Política de devoluciones y garantía
En Célula90 queremos que estés a gusto con tu pedido. Aquí tienes tus derechos como consumidor y cómo ejercerlos, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU).
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor tienes derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde que tú (o un tercero que indiques, distinto del transportista) recibas el producto. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.
Para ejercerlo:
- Comunícanoslo antes de que venza el plazo, mediante una declaración inequívoca: email a info@celula90.com con tu número de pedido (puedes usar el formulario del apartado 6, aunque no es obligatorio) o carta a Calle Ronda, 44, 29730 Rincón de la Victoria (Málaga), España. Te acusaremos recibo por email sin demora.
- Devuélvenos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, a la dirección que te indiquemos en el acuse de recibo (por defecto, la del vendedor).
- Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y en cualquier caso en un plazo de 14 días naturales desde que conozcamos tu decisión, con el mismo medio de pago que utilizaste (salvo que aceptes otro sin coste para ti). Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites su envío, lo que ocurra primero.
Coste de la devolución: asumes el coste directo de devolver el producto (envío de vuelta), salvo que la devolución se deba a un defecto o a un error nuestro.
Estado del producto: puedes manipularlo lo necesario para comprobar su naturaleza y características, como harías en una tienda física. Si la alfombrilla presenta señales de uso más allá de esa comprobación (manchas, marcas, deterioro del embalaje que impida revenderla), podremos descontar del reembolso la disminución de valor correspondiente.
2. Excepción: productos personalizados
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (art. 103.c LGDCU): alfombrillas con tu diseño, tu logotipo o cualquier personalización a medida. Antes de fabricarlas te mostramos una previsualización y, si el archivo lo requiere, te consultamos; una vez fabricadas no admiten devolución salvo defecto de fabricación o error nuestro, casos en los que aplica el apartado 3.
3. Producto defectuoso, dañado o equivocado
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos cuanto antes (idealmente en las primeras 48 h) a info@celula90.com con el número de pedido, una descripción y fotografías. Tras comprobarlo, a tu elección: te enviamos un producto de sustitución o te reembolsamos el importe íntegro. Los gastos de recogida y reenvío en estos casos son a nuestro cargo. Esto no limita tus derechos de garantía del apartado 4.
4. Garantía legal de conformidad (3 años)
Como consumidor dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (arts. 114 y ss. LGDCU). Si aparece un defecto (por ejemplo, costuras que se sueltan o base que se despega en condiciones normales de uso), tienes derecho a la reparación o sustitución gratuita y, si no fuera posible o proporcionada, a la reducción del precio o a la resolución del contrato. Los defectos que se manifiesten durante los dos primeros años se presumen existentes en el momento de la entrega. Contacta con nosotros y te guiamos; conserva la confirmación del pedido como justificante. No cubre el desgaste normal ni los daños por uso indebido (lavadora, plancha, secadora, sol directo prolongado, objetos cortantes).
5. Cambios
No gestionamos cambios directos de tamaño o diseño: si quieres otra alfombrilla, ejerce el desistimiento (si procede) y realiza un nuevo pedido. Así el reembolso y el nuevo pedido quedan correctamente documentados.
6. Modelo de formulario de desistimiento
(Conforme al Anexo B de la LGDCU. Solo debes rellenarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato.)
A la atención de Aureo Textil Solutions, S.L. (Célula90), domicilio: Calle Ronda, 44, 29730 Rincón de la Victoria (Málaga), España, email: info@celula90.com.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido n.º: __________
— Pedido el / recibido el (fecha): __________
— Nombre del consumidor: __________
— Domicilio del consumidor: __________
— Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): __________
— Fecha: __________